8 июля Российское агентство правовой и судебной информации (РАПСИ) опубликовало интервью с судьей Верховного Суда РФ Михаилом Кротовым, в котором было подчеркнуто, что при разрешении споров между потребителями и предпринимателями Верховный Суд стремится обеспечить защиту интересов потребителя как наиболее уязвимой стороны в правоотношениях. Таким образом, в случае, если при совершении дистанционной покупки продавец отказывается передать оплаченный товар покупателю, ссылаясь на ошибку в цене из-за технического сбоя на сайте, судебная практика склоняется в пользу покупателя.
Важной особенностью подхода судов является то, что доказательства, представленные в судебном процессе, должны соответствовать двум основным требованиям: они должны четко и однозначно объяснять факты и нести надлежащую убедительность. При этом, судья подчеркнул, что сообщения из переписки типа «Да» или «Окей», а также использование эмодзи не соответствуют этим критериям. Также важно отметить, что документы и доказательства рекомендуется удостоверять у нотариуса, учитывая легкость с которой публикации в интернете и сообщения в переписке могут быть изменены.
Данное интервью вызвало интерес в обществе и стало отправной точкой для обсуждения прав потребителей при онлайн-покупках. Ссылка на оригинальную публикацию РАПСИ доступна по ссылке: https://www.rapsinews.ru/judicial_mm/20240708/310080427.html.
